Зонтик, который не выдержал имидж

Симптом (что видит пользователь / что реально происходит)

• В кофейнях гостям предлагают фирменные зонты, но они выглядят и ощущаются проще, чем ожидается от бренда Кофемании.
• Материалы и конструкция зонта уступают по качеству другим нефудовым элементам гостевого опыта.
• Зонт быстро теряет форму, плохо держит ветер и создаёт ощущение временного решения.
• Этот контраст особенно заметен на фоне удачных деталей — пледов на верандах, посуды, текстиля и общего уровня сервиса.

Почему это больно бизнесу

• Возникает локальный разрыв в восприятии бренда: одна деталь выбивается из общего, продуманного образа.
• Зонтик перестаёт работать как символ заботы и начинает восприниматься как вынужденный компромисс.
• Снижается эмоциональная ценность фирменных атрибутов именно в этой точке контакта.
• Теряется потенциал зонта как предмета, которым хочется пользоваться и ассоциировать себя с брендом.

Техническая причина

• Конкретная модель зонта не соответствует действующим стандартам качества и тактильности бренда.
• При выборе зонтов был сделан акцент на практичность и себестоимость, а не на эмоциональное восприятие предмета.
• Отсутствовала дополнительная проверка соответствия зонта общему уровню нефудовых элементов Кофемании.
• В результате один аксессуар выпал из общего высокого стандарта, который в остальном соблюдается.

Что можно сделать (технические шаги)

1. Пересмотреть текущую модель зонта с точки зрения соответствия бренд-стандартам Кофемании.
2. Разработать фирменный зонт с акцентом на надёжность, тактильность и визуальное качество.
3. Протестировать несколько вариантов конструкции и материалов в реальных погодных условиях.
4. Рассмотреть зонт как полноценный бренд-атрибут, а не расходный предмет.
5. Сохранить принцип: нефудовые элементы должны усиливать атмосферу, а не просто закрывать функциональную потребность.